コミュニケーション

前回の記事説明が重くなる相手と状況｜前提の非共有・知識の呪い・認知スタイルの差では、説明コストを高める要因を整理しました。今回は、それでも伝わらなかったとき、その結果をどう受け止めればいいのかを見ていきます。何度説明しても伝わらない。そんな...

前回の記事なぜあの人に説明するのは、こんなに面倒なのか｜「説明コスト」の正体では、説明の面倒さの正体は「前提の距離の遠さ」にあるとお伝えしました。この記事では、では具体的に、どんな要因がその距離を生み、説明コストを跳ね上げるのかを見ていきま...

同じことを伝えるだけなのに、ある人に説明するときだけ、どっと疲れる。一言で伝わる相手もいれば、何度言葉を尽くしても、なぜか届かない相手もいる。「どうしてあの人に説明するのは、こんなにも面倒なんだろう」。そう感じたことは、ないでしょうか。そし...

すれ違いはなくなりません。でも、減らすことはできます。「伝わる」会話は、才能や話し方の問題ではありません。設計の問題です。何を確認し、どう聞き、どう言い直すか。この設計を意識するだけで、すれ違いの頻度と深刻さが変わります。理解は確認しなけれ...

「話が全然かみ合わない」と感じることがあります。言葉の意味はわかっている。でも、なんとなく「ずれている」。特に価値観が違う相手・世代が違う人・育ってきた環境が違う人との会話で起きやすい。すれ違いは、言語の問題だけではありません。言葉の背後に...

「相手が何を言っているのかわからない」と「自分の言っていることが伝わらない」は、同じすれ違いの表と裏です。どちらも不快な経験です。どちらも「誰かが悪い」わけではありません。でも、どちらも放置すると関係を消耗させます。この2つの経験に何が起き...

同じ言葉を使っているのに、受け取られ方が違った。相手が言ったことの意味がわからなかった。「なんでそういう解釈になるの」と思った経験があります。すれ違いは、誰かが悪意を持ったときだけ起きるのではありません。誠実に話し合っているときでも、構造的...